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▲楊景忠董事長授課

2021年2月22日，華輝集團開工首日上午，華輝商學院啟動集中培訓學習模式，著力提升華輝員工專業知識技能、管理水平。董事長楊景忠先生以“以客戶為中心，用專業和真誠為客戶服務”為主題，從各維度為全體華輝家人深入詮釋客戶服務理念，明確各項服務要求，開啟了華輝商學院新年第一課。

1.要把客戶放在第一位，幫助客戶成功

楊董事長在新年第一課上強調，用專業和經驗為客戶出謀獻策，花少錢讓裝修達到最佳的效果，給客戶提供性價比高的產品和服務，是華輝義不容辭的責任。客戶需求是華輝發展的源動力，華輝始終堅持以客戶需求為導向，順應市場，確保企業健康長期發展。只有用優良的服務去贏取客戶的信任，才能創造價值，客戶信任的力量是無窮的，是華輝取之不盡、用之不竭的資源。

▲新年第一課現場

2.提升服務意識，落實到實際行動

楊董事長指出：用真誠和專業為客戶服務是華輝集團存在的唯一理由，這要發自所有華輝人的內心，落實在行動上，而不是一句口號。華輝所有人要牢固樹立以客戶為中心，為客戶服務的理念，讓公司的一切業務和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉，提升自身專業能力，優化工作流程。

▲新年第一課分會場

3.想客戶之所想，急客戶之所急

楊董事要求華輝人要以心相交、誠信待客；換位思考，站在客戶的角度為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急。做到熱反應，熱情服務客戶，對客戶需求熱情、積極、主動響應。做到快處理，對客戶反應的問題馬上落實、馬上解決；答應客戶的承諾，必須不折不扣按時兌現。

“專業性”體現的是工作能力；“熱反應”反映的是真誠熱情的工作態度；“快處理”映射出的是執行能力；只有專業性、熱反應、快處理這三者相結合，才能真正解決問題，做好服務，提高客戶滿意度。

▲華輝家人分享客戶服務心得

課后，華輝集團上下掀起了“如何立足崗位，用專業和真誠為客戶服務”的深入討論學習熱潮，大伙們紛紛表示，要結合崗位實際，將思想和行動切實統一到客戶服務的中心中，持續提升工作能力和客戶服務水平。

此外，未來一周，在華輝商學院的統一籌劃下，工程及生產的管理規范、技術工藝、質量管理，企業文化、商務禮儀等方面的課程將一一展開培訓。